Estou com problemas para carregar os vídeos.

Quando a plataforma está funcionando normalmente e está tudo certo com as informações digitadas de login e senha da sua conta, é provável que o problema esteja em alguma das ferramentas que você utiliza, ou seja, no seu navegador ou em alguma outra configuração.

Uma solução que costuma funcionar nestes casos é limpar o cache do seu navegador. Isso resolve a grande maioria dos erros de visualização, uma vez que os navegadores armazenam dados de páginas já visitadas para que o carregamento seja mais rápido, e isso pode acabar atrapalhando a exibição de versões atualizadas do site.

Caso você já tenha limpado o cache e não tenha resolvido, recomendamos também a limpeza do local storage do seu navegador como um último teste:

1) Com o seu navegador aberto no site da UNHIDE School, aperte F12

2) No menu de cima, clique em "Application"

3) No Menu da esquerda, dentro da sessão "Storage", clique em "Local Storage"

4) Clique na setinha que alguns endereços vão aparecer, procure por Unhide School

5) Clique com o botão direito em Unhide School e, em seguida, clique em "Clear"

6) Atualize a página e teste novamente o seu login

Se você já fez os testes indicados acima para limpeza de cache e local storage do seu navegador e o problema persistir, vale avaliar a infraestrutura específica da internet do seu local de estudo.

É importante checar aspectos como a sua velocidade contratada, se você está perto do roteador (se for wifi), se a internet é constante ou varia muito dependendo da hora em que é usada, entre outros fatores. De qualquer forma, sempre é melhor estar conectado por cabo para testar o problema. Rotear a internet do celular também é uma ótima forma de testar se o problema é a internet do provedor.

Se o problema persistir mesmo com as limpezas e os testes, entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@unhideschool.com.